Billing guidelines
有关存款的详细信息，每月计费周期和服务断开和重新连接
Deposits
优源可要求任何现有或潜在客户提供保证金以保证支付账单. 押金可以保留到服务终止和所有账单支付完毕为止. 住宅客户存款不会超过估计平均每月账单的两倍. 在连续12个月的服务期间，客户没有超过两次的拖欠，存款将自动记入客户的账户.
如果客户在连续12个月内拖欠支付三张或更多的账单，或者由于未付款而中断服务，我们可能会要求客户支付押金.
服务接入后，UniSource可能会审核客户的使用情况，并根据客户的实际使用情况调整押金金额. A separate deposit may be required for each meter installed.
Waiver of deposit
有下列情形之一的，可以放弃按金:
- 如果客户在过去两年内在另一个服务地点与公司有类似性质的服务，并且在过去连续12个月的服务中没有拖欠付款，或者没有因未付款而被断开连接, or
- 客户可以提供一封来自上次收到类似性质服务的公用事业公司的信用验证信，说明客户在服务终止时有及时的付款历史, or
- 公司从公司认可的社会或政府机构收到存款担保通知.
Monthly billing
UniSource bills customers monthly for services rendered. You pay for your service after you've used it. 抄表的时间不少于25天或多于35天. If we are unable to read the meter on the scheduled meter read date, 在适用的情况下，我们会考虑以下因素，估算结算期内的能源消耗:
- The customer's usage during the same month of the previous year
- The amount of usage during the preceding month
If we are unable to read your meter, 您的账单将在账单的读取日期下面包含一条信息:此账单是用估计的电表读取来计算的.
Disconnect notice process
UniSource通常会通过账单上的通知通知客户，他们的帐户可能会断开连接. E-bill customers also receive an emailed notice, 而UniSource移动应用程序用户如果同意允许应用程序提供通知，则可能会在他们的移动设备上收到警报和消息.
Normally, 如果在预定的终止日期之前未收到逾期余额的付款, an account would be eligible for a service disconnection. However, 根据亚利桑那州公司委员会(ACC)于2019年批准的规定, 6月1日至10月15日是一年中最温暖的时间，住宅服务将暂停中断.
近一年前，为了缓解因疫情而面临经济困难的客户，我们暂停了断电服务, UniSource于2021年3月恢复了断开连接，作为逾期余额账户的最后手段. UniSource还恢复了在账单到期日之后收到的滞纳金.
1月18日之前未支付全部逾期余额的客户, 2023人自动登记在一项付款安排中，该安排将他们的余额分成8等分. 这些安排取代了以前的付款计划，这些计划是在夏季因未付款而暂停断网时，拖欠客户所处的.
按分期付款安排付款的客户必须按时足额支付这些分期付款加上他们目前每月的账单，否则将被切断连接. All customers are responsible for paying for all the energy they use. 及时支付你的UniSource账单是避免断网的最好方法.
如果您想立即付款，请从以下选项中选择:
Pay by phone
To pay your gas bill by phone, call 1-800-284-9730.
To pay your electric bill by phone, call 1-800-285-4960.
Be ready to enter your account number, billing zip code and U.S. bank account and routing number.
UniSource makes it easy to pay your bill through a variety of channels. 客户也可以通过拨打877-837-4968或通过电话，使用自助服务选项申请延期付款 My Account.
Pay in person
Please visit Walmart to pay in person. After payment is made, 拨打客服电话877-837-4968，提供收据上的付款确认号码.
Service reconnection
在电力和/或燃气服务因未付款而中断后才能重新接通, 账单的拖欠部分和单独的重新连接费用必须全额支付. Additionally, a deposit may be required.
Once a payment has been made through a verifiable method, call UniSource at 877-837-4968, and Customer Care will issue a reconnect order. 我们不能保证服务会在付款当天开启.
煤气用户:煤气服务重新接通时，必须有18岁或以上的授权成年人在场.
电力客户:确定您的电力服务是否已重新连接, the main breaker must be in the “on” position.
Questions regarding your bill?
Call Customer Care at 877-837-4968.
如果您对我们关于您的账单的调查结果不满意，您有权与亚利桑那州公司委员会联系.
Arizona Corporation Commission
1300 W. Washington St.
Phoenix, AZ 85007
Phone: 800-222-7000 or 602-542-4251